Política de reembolso
En BDN Detail queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación te explicamos cómo solicitar una devolución, ejercer el derecho de desistimiento o comunicar una incidencia con un pedido realizado a través de bdndetail.es.
Contacto para devoluciones
Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, escríbenos a:
Indica tu nombre, el número de pedido, los productos que deseas devolver y el motivo de la consulta. No es necesario justificar la decisión cuando ejerzas el derecho legal de desistimiento.
La dirección destinada a la recepción de devoluciones es:
BDN Detail – Dani Villar Roldán
C/ Quintana Alta 41, 1.º 2.ª
08911 Badalona, Barcelona
España
Antes de enviar cualquier producto, contacta con nosotros para que podamos facilitarte las instrucciones y el medio de devolución gratuito. La comunicación previa nos permite identificar correctamente el pedido y evitar retrasos, pero no limita el ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo legal.
Derecho de desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales desde el día en que él, o una tercera persona indicada por él distinta del transportista, recibe físicamente el pedido para comunicar que desea desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Cuando un mismo pedido se entregue en varios envíos, el plazo comenzará el día en que se reciba el último de los productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, basta con enviar dentro del plazo una declaración inequívoca por correo electrónico en la que se comunique la decisión de devolver el pedido. También puede utilizarse el modelo de formulario incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
Plazo para devolver los productos
Después de comunicar el desistimiento, el cliente deberá poner los productos a disposición de BDN Detail sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.
Se considerará cumplido el plazo cuando los productos hayan sido entregados al transportista encargado de la devolución antes de que finalicen esos 14 días.
Devoluciones gratuitas
BDN Detail asumirá los gastos directos de devolución.
Una vez recibida la solicitud, facilitaremos al cliente un medio de devolución sin coste, que podrá consistir en una etiqueta prepagada, una recogida u otro sistema adecuado según el pedido y el destino.
El cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas por BDN Detail. Si decide utilizar por su cuenta un método de transporte distinto o más costoso que el ofrecido, BDN Detail no estará obligado a asumir los costes adicionales de ese método alternativo.
Estado de los productos devueltos
El cliente puede examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.
El cliente únicamente será responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación superior a la necesaria para realizar esa comprobación.
Para evitar daños o pérdidas de valor, recomendamos devolver el producto con su envase, pulverizador, tapón, etiqueta y embalaje originales siempre que sea posible, correctamente cerrado y protegido para el transporte.
El producto no debe ser rellenado, diluido, mezclado con otras sustancias, vaciado deliberadamente, alterado ni manipulado de una forma que impida comprobar su identidad o estado.
La ausencia del embalaje original no anula automáticamente el derecho de desistimiento, aunque los daños o la pérdida de valor causados por una manipulación innecesaria podrán tenerse en cuenta al calcular el reembolso.
Reembolsos por desistimiento
Cuando el cliente ejerza correctamente el derecho de desistimiento, BDN Detail reembolsará los pagos recibidos correspondientes a los productos devueltos y, cuando proceda, los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados.
Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria menos costosa disponible, no se reembolsará la diferencia correspondiente al servicio adicional.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que BDN Detail haya sido informado de la decisión de desistimiento.
BDN Detail podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro sistema que no genere costes para el cliente.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Productos con descuento y packs
Cuando se devuelva un producto adquirido con un descuento automático, el reembolso se calculará sobre el importe efectivamente pagado por ese producto después de aplicar el descuento correspondiente.
Si se devuelve un pack comercializado como un único producto, deberán devolverse todos los artículos que formen parte del pack para obtener el reembolso completo, salvo que la devolución se deba a una incidencia o falta de conformidad que afecte únicamente a uno de ellos.
Cancelación antes del envío
Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, contacta con nosotros lo antes posible.
Cuando el pedido todavía no haya salido, intentaremos detener su preparación y tramitar el reembolso. Si ya ha sido entregado al transportista, será necesario seguir el procedimiento de devolución indicado en esta política.
Producto incorrecto, dañado o derramado
Si recibes un producto incorrecto, incompleto, dañado durante el transporte, abierto, derramado o en condiciones distintas a las esperadas, contacta con nosotros lo antes posible en:
Indica el número de pedido y adjunta fotografías claras del producto, su etiqueta, el embalaje exterior, la etiqueta de transporte y cualquier daño visible. Estas imágenes nos ayudarán a gestionar la incidencia con mayor rapidez.
Una vez revisado el caso, ofreceremos la solución legalmente correspondiente, que podrá consistir en la sustitución del producto, la puesta en conformidad, una reducción del precio o el reembolso, según la naturaleza de la incidencia.
Todos los gastos necesarios para solucionar una falta de conformidad o un error imputable a BDN Detail serán asumidos por BDN Detail.
Garantía legal y falta de conformidad
Los productos vendidos por BDN Detail están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable a los bienes de consumo.
BDN Detail responderá por las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable, sin perjuicio de la naturaleza, conservación, fecha de consumo preferente o vida útil razonable del producto.
Se considerará que puede existir una falta de conformidad cuando, entre otros supuestos, el producto recibido no coincida con el pedido, no se corresponda con su descripción, presente un defecto, llegue deteriorado o no ofrezca las características razonablemente esperables de acuerdo con la información proporcionada.
Estos derechos son independientes del derecho de desistimiento y no quedan limitados por el uso normal necesario para detectar una posible falta de conformidad.
Uso del producto y resultados
Los productos BDN Detail están formulados para la limpieza, mantenimiento y cuidado del vehículo. Los resultados pueden variar según el tipo y estado de la superficie, la antigüedad de la suciedad, la cantidad aplicada, el tiempo de actuación y la forma de uso.
Recomendamos leer y seguir las instrucciones del envase, respetar las advertencias de seguridad y realizar previamente una prueba en una zona poco visible.
En suciedad muy incrustada, restos antiguos, superficies deterioradas o materiales dañados, puede ser necesario repetir la aplicación, utilizar un tratamiento específico o acudir a un profesional.
La variación normal de resultados por el estado de la superficie o una aplicación contraria a las instrucciones no constituye por sí sola una falta de conformidad. Esta indicación no limita los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, no coincida con su descripción o no cumpla las características anunciadas.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos por otro producto en las devoluciones voluntarias.
El cliente puede devolver el producto conforme a esta política y realizar un nuevo pedido. Cuando exista un producto incorrecto, defectuoso o no conforme, podremos gestionar directamente su sustitución cuando esa sea la solución adecuada.
Atención de consultas y reclamaciones
Para cualquier consulta, devolución o reclamación, puedes escribirnos a:
Intentaremos responder lo antes posible y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable.
Modelo de formulario de desistimiento
Este formulario solo debe cumplimentarse y enviarse si deseas desistir del contrato. También puedes comunicarnos tu decisión mediante cualquier otra declaración inequívoca.
A la atención de:
BDN Detail – Dani Villar Roldán
C/ Quintana Alta 41, 1.º 2.ª
08911 Badalona, Barcelona
España
Correo electrónico:
contacto@bdndetail.es
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta correspondiente al siguiente pedido o producto:
Número de pedido: _______________________________
Producto o productos: ___________________________
Fecha del pedido: _______________________________
Fecha de recepción: _____________________________
Nombre del cliente: _____________________________
Dirección del cliente: __________________________
Correo electrónico: _____________________________
Fecha: _________________________________________
Firma del cliente, únicamente si el formulario se presenta en papel:
_______________________________________________
