Política de envío
En BDN Detail preparamos cada pedido con cuidado para que lo recibas de forma rápida y segura. Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de bdndetail.es.
Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a:
- España peninsular
- Islas Baleares
Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España. Si introduces una dirección situada fuera de nuestras zonas de entrega, el proceso de compra no mostrará métodos de envío disponibles.
Gastos de envío
- España peninsular: envío gratuito.
- Islas Baleares: 4,90 € por pedido.
El coste de envío aplicable se mostrará claramente antes de finalizar la compra.
Plazos estimados de entrega
- España peninsular: 24/48 horas laborables.
- Islas Baleares: de 3 a 5 días laborables.
Los plazos indicados empiezan a contar desde la confirmación del pago e incluyen la preparación del pedido y su transporte hasta la dirección facilitada durante la compra.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable. Se consideran días laborables de lunes a viernes, excepto festivos.
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por periodos de alta demanda, días festivos, condiciones meteorológicas adversas, incidencias de transporte, ausencia del destinatario u otras circunstancias excepcionales. Si tenemos conocimiento de un retraso importante, intentaremos informar al cliente lo antes posible.
Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, prepararemos el pedido lo antes posible y lo enviaremos a la dirección indicada durante el proceso de compra.
Si se produce una incidencia de disponibilidad o logística que impida preparar o entregar el pedido en el plazo previsto, contactaremos con el cliente para comunicarle una nueva fecha estimada o, cuando corresponda, ofrecerle la cancelación del pedido y el reembolso íntegro del importe abonado.
Dirección de entrega
El cliente debe comprobar que el nombre, la dirección y los datos de contacto facilitados sean completos y correctos antes de finalizar la compra.
Si detectas algún error, debes contactar con nosotros lo antes posible. Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar que la empresa de transporte pueda modificar la dirección de entrega.
Si el paquete es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, por no haber podido realizarse la entrega tras los intentos del transportista o por rechazo injustificado del destinatario, contactaremos con el cliente para acordar una nueva entrega. Cuando la devolución sea imputable al cliente, podrá ser necesario abonar los nuevos gastos de transporte antes de realizar el reenvío.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido preparado y enviado, el cliente recibirá la información disponible sobre su estado y, cuando la empresa de transporte lo facilite, un número o enlace de seguimiento.
La actualización del seguimiento depende de los sistemas de la empresa de transporte y puede tardar algunas horas en mostrarse después de la salida del pedido.
Entrega, pérdida o daños durante el transporte
BDN Detail es responsable del pedido hasta que sea entregado físicamente al cliente o a una tercera persona indicada por él, salvo que el cliente haya contratado por su cuenta una empresa de transporte que no hubiera sido ofrecida por BDN Detail.
Si el embalaje presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos dejar constancia de ello ante el transportista y contactar con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes, adjuntando fotografías del embalaje y del producto. Este plazo recomendado no limita los derechos legales del cliente.
Si un pedido no llega, aparece como entregado pero no ha sido recibido, llega dañado, incompleto o con un producto incorrecto, debes contactar con nosotros para que podamos revisar la incidencia con la empresa de transporte y ofrecer la solución que corresponda.
Incidencias y contacto
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con un envío, puedes escribirnos a:
Indica el número de pedido, el nombre utilizado durante la compra y una breve descripción de la incidencia. Si existe algún daño, añade fotografías para que podamos revisar el caso con mayor rapidez.
Intentaremos responder y ayudarte lo antes posible.
